FuriaHubAbout the role
Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)
Формат: удаленно
График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2)
Зп.: до 220. 000
Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.
Задачи
- Управление сервисом и проектами технической поддержки;
- Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
- Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;
- Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
- Построение и совершенствование сервисных процессов;
- Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;
- Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.
Требования
Опыт
3+ года в роли Сервис менеджера
Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе
Профессиональные навыки
Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
Понимание процессов управления проектами
Навыки построения процессов и регламентов
Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры
Будет плюсом
Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
Опыт работы с внешними заказчиками
Важно при отклике
Просим приложить краткий комментарий
- Почему рассматриваете смену работы;
- Что для вас важно при выборе нового проекта;
- Какая мотивация при поиске новой позиции.
Приоритет кандидатам с опытом
- сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса);
- incident/problem management;
- эксплуатации корпоративных сервисов;
- поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.
Отклик: @Vika_sysoeva
--
[< Подпишитесь на канал «Работа в ИТ» >]